El proceso operacional de RRHH es un ‘asunto interno de la empresa’, ¿qué tiene que ver el cliente?

Todo. 🌟

Con las “llegadas esperadas” y el “seguimiento online”, Liberes o’Clock propone dar información al cliente y crear un nuevo punto de contacto, una excelente oportunidad para que descubran y valoren nuestra forma de trabajar y organizarnos. 🤝

Con las “llegadas esperadas”, el cliente puede conocer de antemano quién, dónde y cuándo será prestado un servicio, así como qué colaboradores han sido asignados a la tarea.

El “seguimiento online” permite evaluar en tiempo real el estatus y avance del servicio para conocer y eventualmente corregir las asignaciones planeadas de inmediato. ⏱️📊

Ver nuestro servicio como parte de una cadena de valor donde clientes y proveedores trabajan en conjunto para que las cosas sucedan. ¿No es esto B2C? ¡Claro que lo es! Y es B2C enmarcado en la transformación digital de nuestra empresa y la de nuestros clientes: un eslabón que agrega valor a ambas partes. 🌟

El enfoque del cliente es diferente al del supervisor, pero la información es similar. El QDC (quién, dónde y cuándo) es esencial tanto para la experiencia del supervisor como para la del cliente. También califican como ‘clientes’ de nuestro servicio QDC subsidiarias, departamentos o nuestra cadena de locales. Claramente, deja de ser un ‘asunto interno de la empresa’. 🏢🌐

Liberes o’Clock es la herramienta y utilizarla mejora los procesos operativos. Incluir o no al ‘anfitrión’ (cliente), dándole previsibilidad y transparencia de nuestra planificación, es una decisión estratégica que deberá evaluarse según el nivel y calidad actual de nuestro proceso de transformación digital. 🛠️🔍

En breve continuamos con el tercer eje de la transformación digital y Liberes o’Clock: El modelo de negocio. 📈🌐

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